Facebook to na dzień dzisiejszy główne medium społecznościowe. Coraz więcej korporacji przekonuje się o skuteczności tego kanału komunikacji z klientami. Z pewnością nie wszelkie wiedzą, że działania w mediach społecznościowych nie przekładają się w prostej linii na marketing. Są to głównie działania wizerunkowe, mające na celu zbudowanie dobrego PR marce, przyzwyczajenie nabywców do loga i nazwy i przywiązanie ich do firmy. Jeżeli te funkcjonowania są dobrze prowadzone, to marka jest postrzegana pozytywnie poprzez klientów i ewentualnych kontrahentów i w kolejnej perspektywie ma możliwość to podnieść marketing. Istnieje kilka wyznaczników prowadzenia dobrej komunikacji z klientami. Na sam początek należy w większości sytuacji przypominać o swoim istnieniu, czyli po prostu postować. Najlepiej wrzucać ciekawe treści, linki, zdjęcia, tak, żeby użytkownik chciał zaglądać na Twojego fanpage. Ważna jest szybka reakcja w momentach kryzysowych. Nie należy zbytnio przedłużać ciszy, gdyż naszą stronę zasypią ludzie chcący uzyskać informacje, czy niezadowoleni. Jeżeli nie znamy jeszcze odpowiedzi na konkretne pytania, napiszmy po prostu, ze sprawdzamy sposobności i o wyniku poinformujemy w późniejszym czasie. Najgorsze co możemy zrobić to usuwanie postów niezadowolonych i ignorowanie problemu. Warto się przyznać do winy i przeprosić- internauci nie zapominają wpadek. Kolejna rzeczą są konkursy na Facebooku. Jeżeli chcemy zjednać sobie przychylność, warto takie organizować co jakiś czas. Nagrody nie muszą kosztować po kilkaset złotych, ażeby zaangażować fanów. W ogromnej liczbie przypadków wystarczy, ze jest to zestaw gadżetów reklamowych. Jednakże konkurs musi być prosty. Zbyt skomplikowane, niestety nie mają dużego powodzenia. Użytkownicy Facebooka wchodzą tam, po rozrywkę, nie lubią się głowić nad jakimiś czasochłonnymi zadaniami. Konkursy na Facebooku nie mogą jednak wykorzystywać infrastruktury tego portalu. Ujmując to prościej: nie można dawać nagrody za polubienie, komentarz, czy udostępnienie treści na swojej tablicy. Poza tym warto przed jego uruchomieniem zaznajomić się z regulaminem. Dzięki tym paru wskazówkom, nasz fanpage, a w tym i nasza firma, będą postrzegane pozytywnie.
Kategoria Internet